La Communication
La communication :
1- Fonctions de la communication :
La communication correspond à l’ensemble des processus qui vont de l’émission d’un message jusqu’à sa réception.
La communication est indissociable du social, c’est l’instrument grâce auquel le lien social devient tangible (Cooley ).
La communication favorise la cohésion et l’unité du groupe, la réalisation d’une tâche, la promotion sociale, la valorisation des individus et / ou des groupes ( « Je communique, donc je suis » ) ; la résolution des problèmes interindividuels et / ou intergroupaux (Mucchielli ).
Selon des études scientifiques, un individu ne retient que 10 % de ce qu’il écoute :
-La communication verbale se passe à 6 niveaux :
Ce que l’on pense : ( - 15 % )
Ce que l’on veut dire : ( - 15 % ) - 15 %
Ce que l’on dit : ( - 15 % ) - 30 %
Ce que l’Autre entend : ( - 15 % ) - 45 %
Ce que l’Autre entend : ( - 15 % ) - 60 %
Ce que l’Autre écoute : ( - 15 % ) - 75 %
Ce que l’Autre comprend : ( - 15 % ) - 90 %
Ce que l’Autre répète : ( - 15 % ) Il ne reste que : =10 %
2- Communication verbale et non-verbale :
L’efficacité de la communication dépend de la façon dont les différents interlocuteurs utilisent les différents codes mis à leur disposition.
| Verbal : | Non- verbal : | |
| Sens des mots, syntaxe, questions, reformulation | Ton : | Posture, regard, mouvements, rythme de la voix, respiration |
| 7 % | 38 % | 55 % |
3- Parallélisme des codes :
La communication non verbale n’a pas d’existence autonome, il s’agit d’un plus qui permet de clarifier le contenu intellectuel d’une interlocution ( Friesen ( 1967 ) )
Dans le processus de communication, le code verbal est essentiel, alors que le paralangage permet d’entretenir un cadre propice de compréhension entre les différents interlocuteurs ( Davitz ( 1964 ), Argyl ( 1969 ) )
Quand le langage est positif et le paralangage négatif : il y a blocage de la communication, brouillage des deux codes. Quand il y a concordance : on parlera de synergie fonctionnelle. Tous les éléments, qui amènent à la divergence ou à la convergence des codes, ne sont pas innés, ils sont culturels.
4- Structure affective du groupe :
Dans la performance, il y a importance de : ( Maillot )
L’ambiance du groupe.
La représentation de la tâche : la perception de la tâche influe alors sur la motivation.
La signification de la tâche : Il s’agit de la résonance de l’acte pour l’individu.
La performance du groupe est meilleure quand l’ambiance est bonne.
Un réseau correspond à une potentialité de communication dépendant de la structuration, de la formalisation du groupe : Plus le groupe est formalisé ( hiérarchisé ), plus les rapports inter-individuels sont difficiles. A bientôt. 15.
5- communication dans un groupe, elle dépend :
Du temps imparti à chaque membre du groupe.
Des habitudes du groupe et de son histoire.
Des relations affectives.
De la répartition du pouvoir.
De l’existence ou non d’un leader.
De la nature de la tâche.
De la taille du groupe.
Des contraintes organisationnelles.
6- Difficultés de communication :
Elles sont souvent dues au fait que :
Nous ne savons pas écouter, ni avec les oreilles, ni avec les yeux.
Nous avons chacun, individuellement, notre propre système de croyance et nous interprétons les évènements à travers lui.
Nous pensons que tout le monde a le même système de croyance, de valeur : le même filtre psychosocial.
Notre langage est régulièrement imprécis.
7- Solutions aux difficultés de communication :
Pratiquer l’écoute attentive.
Comprendre et connaître les différentes visions du monde :
« Tu ne vois pas le monde tel qu’il est mais tel que tu es » Le Talmud.
S’assurer de la compréhension de ce que nous émettons, en utilisant :
Le questionnement : ( questions ouvertes, fermées, de contrôle… ) : ce qui permet de vérifier sa compréhension et d’avoir des informations complémentaires.
La reformulation : ( répétition, re-expression… ) : ce qui garantit la bonne compréhension du message.
8- Attitudes à adopter face aux critiques : ( Méthode DESC )
Objectifs des critiques :
Clarifier une situation.
Tirer une leçon pour l’avenir.
Faire baisser la tension.
Faire évoluer une situation positivement, en suscitant un changement de comportements.
S’assurer que l’interlocuteur repartira sur de bonnes bases.
Comportements instinctifs pour formuler des critiques :
Ne rien dire ou minimiser.
Rechercher des biais, des sous-entendus, des détours pour faire comprendre à autrui, sans rien lui dire.
Blesser, couper la communication, transformer l’échange en règlement de compte.
Expression positive des critiques :
Rappeler les faits tels qu’ils se sont produits.
Exprimer son sentiment par rapport au problème : Je suis mécontent parce que le travail que je vous ai confié n’est pas conforme à…
Suggérer des solutions applicables : J’aimerai que…
Citer des conséquences positives et questionner : Comment peut-on faire pour…?
Faire une critique : c’est dire ce qui ne va pas, mais aussi ce qui est bien.
A bon entendeur. Voir aussi : http://insertionvincent.blogemploi.com/mon_weblog/2006/10/lcoute_attentiv.html
Bonjour,
vous oubliers les compétences, savoir faire, pas que la communication?
Rédigé par: lahmar2007 | le 07/11/2007 à 10:50
Bonjour,
Je ne pense pas avoir oublié ...
La communication est une compétence, par contre avoir des compétences ne peut pas se substituer à la communication.
Si nous avons des compétences et que nous avons des difficultés à les exprimer, alors nous aurons du mal à garder ou à trouver un poste.
A bientôt.
15.
Rédigé par: Vincent | le 07/11/2007 à 13:50
salut
Rédigé par: stephen jeanrobert | le 13/05/2008 à 00:50