Gestion des Conflits

Conflits dans l’entreprise :


Définition :
Il s’agit d’un antagonisme, d’une opposition d’idées.
Il y a conflit, souvent lorsqu’il y a une décision à prendre, soit sur la finalité, soit sur la mise en œuvre.
Le conflit n’est pas forcément néfaste ( il peut être source de progrès ), car il peut amener à des solutions communes.
Le conflit est un processus humain naturel car les points de vue des individus sont différents ( représentation personnelle, opinion, vision du monde et / ou de l’environnement… ) . Il est inéluctable : il y a toujours quelqu’un pour être en désaccord avec quelqu’un ou quelque chose.
La différence de pensée n’induit pas forcément l’opposition, le désaccord n’induit pas forcément l’affrontement.
Le conflit est la règle et non l’exception.


Circonstances susceptibles d’engendrer un conflit :
Réformes de structures faisant émerger des intérêts et des objectifs différents : ex : opposition entre le domaine commercial et la production…
Apparition d’une nouvelle méthode de travail : informatisation d’un procédé qui était jusqu’à présent manuel…
Apparition d’une nouvelle personne dans la hiérarchie.
Apparition d’une nouvelle personne dans l’équipe.
Désaccord entre les personnes.
Litige entre l’entreprise et l’environnement extérieur : clients, fournisseurs…
Conflit de services au sein d’une même entreprise.


Natures des désaccords :
Sur les faits : Chaque personne a sa vision et son interprétation des choses et des phénomènes.
Sur les méthodes : Le plus fréquent : nous avons tous notre manière de faire et nos savoirs-faire. Ce type de conflit concerne les méthodes, les procédures, les moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs communs.
Sur les objectifs : Le but à atteindre n’est pas le même pour tout le monde.
Sur les objectifs couplés avec les personnes : Deux personnes s’opposent sur les objectifs pour régler leur conflit personnel. L’objectif est un prétexte.
Sur les valeurs : « Chacun ses goûts et chacun ses valeurs » . On atteint ici les limites du gérable. Le sentiment d’appartenance politique, syndicale, religieuse, morale, idéologique, etc… est directement concerné par ce type de désaccord.

Phases du conflit :
Les signes avant coureurs.
Désaccord latent.
Discussion ouverte.
Explosion du conflit.


Eléments du conflit :
Les enjeux.
Les stratégies à court, moyen et long terme.
Le changement.
La personnalité de chacune des personnes.
Les coûts humains et financiers.
Les pouvoirs respectifs.
La volonté de nouer ou dénouer les relations.
Les règles de jeu en vigueur ( officielle ou officieuse ) .
Etc.



Avis à tous : Sun Tzu disait : « Le bon général a gagné la bataille avant de l'engager. ». Par extrapolation, l’individu avisé ( dans les domaines professionnel ou privé ) a résolu les conflits avant qu’ils ne se forment.
L’idée est de pouvoir diagnostiquer les différents éléments du conflit en QQOQCCP :
http://insertionvincent.blogemploi.com/mon_weblog/2007/03/rsolution_de_pr.html
Tout gardant à l’esprit que le conflit est naturel …


A bon entendeur.
A bientôt.
15.