Résolution de problèmes

Résolution de problèmes :


Communiquer : c’est résoudre un problème :

Le QQOQCCP est une méthode permettant de cerner le plus complètement possible un problème, une cause, une solution, une idée. C’est un outil d’observation, de caractérisation efficace, simple à manier qui permet d’expliquer, de commenter, de décrire, de relater…

Déroulement :
Répondre de façon systématique et complète aux questions :
- Qui : Est concerné, acteur, responsable… Avec quelle qualification, quel niveau de formation ?
- Quoi : De quoi s’agit-il, quel ( s ) objet ( s ), quelle ( s ) action ( s ), phase ( s ), opération ( s ), situation ( s )…
- Où : Où cela se passe-t-il ? lieux, distances, étapes…
- Quand : A quel ( s ) moment ( s ), planning, durée, fréquence…
- Comment : Description du quoi : matériel, équipement, moyens, manière, modalité, procédure…
- Combien : Quantification précise, temps, volume, hauteur, largeur, nombre…
- Pourquoi : Origine ( s ) du ( des ) problème ( s )…

Etudier ce problème :
- Réaliser telle action.
- Respecter telle procédure ( suite ordonnée de points clés ).
- Accorder de la valeur à telle décision ?
- Quels symptômes ?


Résoudre un problème : c’est communiquer :

C’est à partir du QQOQCCP que les actions correctives et préventives vont être menées :

- Définition du problème.
- Analyse du problème et recherche des causes.
- Recherche de solutions.
- Choix de solutions.
- Modalités de suivi de la mise en place.
- Validation pour mise en place.
- Mesure de l’efficacité et validation.
- Clôture du dossier.



A bon entendeur
A bientôt.
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