Se faire comprendre

Avis aux conseillers et aux non conseillers : La communication verbale et non verbale est d’une importance capitale tant que nous serons en relation avec l’Autre.

En complément avec des articles précédents :

- La communication

http://insertionvincent.blogemploi.com/mon_weblog/2007/01/la_communicatio.html

http://insertionvincent.blogemploi.com/mon_weblog/2007/01/la_communicatio_1.html

http://insertionvincent.blogemploi.com/mon_weblog/2007/01/la_communicatio_2.html

- L’écoute attentive

http://insertionvincent.blogemploi.com/mon_weblog/2006/10/lcoute_attentiv.html

- La gestion des conflits

http://insertionvincent.blogemploi.com/mon_weblog/2007/03/gestion_des_con.html

http://insertionvincent.blogemploi.com/mon_weblog/2007/03/ngociation_gest.html

- La résolution de problèmes

http://insertionvincent.blogemploi.com/mon_weblog/2007/03/rsolution_de_pr.html

Se faire comprendre :

1-      A éviter :

a.      Les généralisations, les banalisations, les lieux communs :

-       Loin, prêt…

-       En haut, en bas, à droite, à gauche…

-       Peu, beaucoup…

-       Enorme, minuscule, dérisoire, quasiment…

-       Plus tard, bientôt, dans peu de temps…

-       Toujours, jamais, encore…

-       Tout le temps, comme d’habitude…

-       Tout le monde, les gens, les autres…

b.      Les suppositions, les évidences :

Penser que l’Autre sait bien évidemment la même chose que nous.

c.      Les messages brouillés et / ou flous :

-       Par les gens : notoriété, hiérarchie, charisme, handicap…

-       Par les enjeux : politique, économique, relationnel, personnel...

-       Par les conditions extérieures : bruits, météo, date et heure…

-       Par nos émotions et / ou celles de l’interlocuteur…

2-      A privilégier :

a.      Etre précis :

-       Qui : acteur, responsable, quelle qualification, formation…

-       Quoi : objets, actions, phases, opérations, situations…

-       Où : lieu, distance, étapes…

-       Quand : à quel moment, planning, durée, fréquence…

-       Comment : description du quoi : matériel, manière, procédure...

-       Combien : volume, durée, distance, longueur, quantité…

-       Pourquoi : résultats attendus, objectifs…

-       5 pourquoi : pour rechercher les causes et les prévenir…

b.      Préparer la communication : suite à un différend :

Ø      Définir un objectif :

-       Recueillir les faits afin de statuer sur une décision.

Ø      Préparer le contenu :

-       Exposer les faits : ponctualité, comportement, notation…

-       Recueillir le point de vue de l’intéressé.

-       Recueillir les éléments de nature personnelle ou émotionnelle susceptibles d’apporter un autre regard sur les faits.

-       Demander des solutions à l’intéressé.

-       Etablir un plan d’action.

Ø      Faire attention aux attitudes, à la technique d’entretien choisie :

-       Semi directif : Alternance de questions ouvertes ou fermées.

-       Non directif : Dominance de questions ouvertes.

-       Directif : Dominance de questions fermées.

A bon entendeur

A bientôt.

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