Résolution de problèmes (Part 2)

Résolution de problèmes (Part 2) :




Savoir résoudre les problèmes :
- En cas d’obstacle, éviter la déprime et la colère.
- Trier les éléments du problème : Un problème bien décortiqué est à moitié résolu.
- Savoir demander de l’aide sans se sentir insuffisant.
- Face à un problème : éviter la question Qui est fautif ?, mais se demander Que faire ?
- Réfléchir pour déterminer s’il y a réelle envie de résoudre le problème.
- Analyser les données du problème avant de penser aux solutions.
- Se donner le droit d’hésiter.
- Connaître et exprimer ses sentiments personnels devant le problème.
- Explorer toujours plusieurs solutions sans oublier l’aspect humain et social.
- Chercher à voir les opportunités offertes, au lieu de ne voir que des problèmes.


Résoudre un problème en 7 étapes :
- Poser le problème.
- Se donner des objectifs de résolutions.
- Trier les éléments du problème : humains, sociaux…
- Réunir, organiser et traiter l’information.
- Rechercher des solutions réalistes.
- Décider après avoir évalué les conséquences probables.
- Contrôler.


Savoir gérer les désaccords : Accepter le désaccord comme un fait normal :
- Intervenir rapidement pour ne pas laisser un contentieux s’installer.
- Ecouter ( surtout au début ) .
- Eclaircir la nature des différends.
- Accepter toutes les attitudes comme possibles.
- Suggérer des procédures de résolution.
- Utiliser les compétences dans le sens de la recherche de faits.
- Tenir compte des sentiments et du contenu intellectuel du désaccord.
- Faire preuve de patience.


Les 4 sources principales de désaccord :
Les faits : Chacun perçoit la réalité avec ses yeux, sa subjectivité.
Les objectifs : Désaccords sur ce que l’on propose de réaliser.
Les méthodes : Les plus fréquents : désaccords qui portent sur la marche à suivre, les procédés, sur les stratégies pour atteindre un but sur lequel tout le monde est d’accord.
Les valeurs morales : Désaccords difficiles à résoudre, liés à la personnalité et aux valeurs personnelles de chacun.

Ces 4 sources dépendent de l’information dont dispose chacun, la perception et l’interprétation des faits, des rôles et des fonctions de chacun. Il est rare qu’un conflit éclate brusquement, il se passe souvent en 5 étapes : Il convient d’intervenir rapidement :
L’anticipation.
Le désaccord conscient non exprimé.
Le désaccord ouvert.
Le conflit.
Les dérapages incontrôlables.





A bientôt.
15.